Existe um código de conduta recíproco entre passageiros e motoristas que estabelece as diretrizes para o comportamento durante as viagens, visando assegurar uma experiência confortável e segura para todos os usuários. Este conjunto de regras enfatiza a importância do respeito, preservação do espaço pessoal e garantia da segurança durante as viagens. Aqueles que, eventualmente, violam essas normas ou demonstram comportamentos que comprometem a integridade da plataforma podem ter a sua capacidade de oferecer serviços através do aplicativo revogada.
Os motoristas estão proibidos, por exemplo, de utilizar perfis pertencentes a outras pessoas, portar armas de fogo, solicitar informações pessoais dos passageiros ou realizar viagens utilizando um veículo não registrado no aplicativo para Android ou iPhone (iOS). Todas essas transgressões podem resultar no cancelamento da permissão para utilizar a plataforma. Abaixo, segue uma lista contendo 13 comportamentos que podem levar à perda do acesso ao serviço de transporte.
1: Ficar conectado sem estar pronto para dirigir
Os condutores têm a flexibilidade de determinar os horários em que desejam prestar serviço por meio da plataforma. Assim que estão online no aplicativo, podem ser solicitados para realizar uma viagem. Se um motorista estiver ativo na ferramenta, mas não estiver pronto para iniciar uma jornada, isso pode resultar em espera para o passageiro e impactar negativamente a qualidade do serviço. Portanto, considera-se inaceitável permanecer online sem estar disponível para realizar deslocamentos.
2: Manter avaliações e taxas de aceitação e cancelamento baixas
É essencial manter uma média de avaliação positiva pelos usuários da plataforma, a qual é determinada pela quantidade de estrelas recebidas ao final das viagens e varia conforme a cidade. Se a avaliação estiver abaixo das expectativas, isso pode indicar que o condutor não está proporcionando viagens confortáveis ou seguras, podendo resultar na perda do direito de utilizar o aplicativo.
Além disso, os motoristas são avaliados internamente, com notas que não são visíveis para os usuários.
A taxa de aceitação é calculada com base no número de viagens que um motorista aceita enquanto está online. Se um motorista está disponível na plataforma, mas recusa corridas, isso pode atrasar os passageiros em iniciar suas viagens. A recusa frequente em aceitar corridas pode reduzir a taxa de aceitação do motorista, levando à exclusão da plataforma.
Outro indicador é a taxa de cancelamento, que representa o número de desistências de viagens feitas pelo motorista antes de encontrar o passageiro no local de embarque. Ter uma taxa de cancelamento elevada também pode ser determinante para a perda do acesso ao serviço. O mesmo princípio se aplica à taxa de cancelamento em aeroportos.
3: Utilizar perfis falsos ou de terceiros
Não é permitido que condutores com perfis ou documentos falsos prestem serviços na plataforma. Criar um perfil duplicado, ou seja, cadastrar a mesma pessoa mais de uma vez, ou reinserir informações após a desativação permanente também pode levar à exclusão. Compartilhar o perfil para que outra pessoa utilize a conta ou apresentar uma foto inconsistente com a imagem da CNH também resultará na remoção do aplicativo.
Motoristas que comparecem ao local de embarque do passageiro com um veículo diferente do registrado no perfil do serviço também correm o risco de serem expulsos da plataforma.
Efetuar deslocamentos combinados
Realizar viagens previamente combinadas ou oferecer serviços de transporte fora do aplicativo não são práticas permitidas pela empresa. Utilizar o nome ou a marca da plataforma para atrair passageiros fora do sistema também pode resultar em sanções ao condutor.
4: Negar embarque a animais de serviço
O condutor que se recusa a aceitar animais de serviço, como cães-guia, por exemplo, pode ser removido da plataforma.
5: Ter outras pessoas no veículo
O motorista não pode chegar ao local de embarque do usuário com pessoas não-usuárias dentro do veículo.
6: Portar armas de fogo
Visando garantir a segurança de todos, a política de armas proíbe que os condutores carreguem armas de fogo de qualquer natureza durante a prestação do serviço. Se um motorista for flagrado portando armas durante uma viagem, poderá perder o acesso à plataforma.
7: Solicitar avaliação
Não é permitido aos motoristas sugerir ou pedir que os passageiros atribuam uma avaliação específica ao final da corrida. A avaliação deve ser concedida de maneira imparcial.
8: Assediar passageiros
A política das empresas de aplicativos adota uma postura de tolerância zero em relação à violência e ao assédio. Portanto, motoristas que atentem contra a integridade física ou saúde dos usuários podem ser expulsos. É vedado solicitar informações pessoais, fazer elogios ou comentários sobre a aparência dos usuários que possam ser interpretados de maneira negativa.
De maneira similar, condutores que pratiquem atos de assédio sexual, como tocar ou tentar tocar em usuários sem consentimento, realizar atos obscenos constrangedores ou coagi-los por meio de violência ou ameaça, terão suas contas imediatamente encerradas.
9: Discriminar passageiros
Motoristas que se recusarem a atender ou maltratarem passageiros com base em características pessoais podem ser expulsos da plataforma. A política abrange sexo, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, inclinação política, origem nacional, idade ou deficiência.
10: Dirigir embriagado
A plataforma exclui motoristas que tentem dirigir sob a influência de álcool ou substâncias ilícitas.
11: Cometer um crime
Motoristas que cometam crimes ou contravenções penais enquanto estão online no aplicativo terão seu acesso à plataforma revogado.